常见问题

Q1:为什么输入的地址没有跳转,无法进行选餐?
A1:输入地址后菜单没有跳转,且点击地址没有反应,是因为该地区尚未开通。
Q2:为什么宣传单单单减6元,免外送费,但我的订单并没有减6元或免外送呢?
A2:单单减6元是指在带有“减“字商户中订餐可以享受每天最多2次的订单;如果是当日第三单则不享有减免6元的优惠。免外送费是指在带有“免”字商户中订单可以享受减免外送费,且不受次数限定。
Q3:我需要注册才能订餐吗?
A3:无需注册,只需要输入手机号获得动态码即可订餐,但更鼓励用户绑定手机号拥有个人账号,便于享有后续的积分及会员特权。
Q4:百度外卖接受电话订餐吗?
A4:目前只接受网络订餐,暂不接受电话订餐。
Q5:下单之后怎么知道自己下单成功了?
A5:下单后页面会显示下单成功,同时用户会收到下单确认信息,表示商户已接单。
Q6:怎样查询订餐时间?
A6:下单成功后,订单信息将不可修改,如果您要取消订单请在【个人中心】-【我的订单】获取客服电话沟通,避免不必要的纠纷给您造成麻烦。
Q7:怎样知道外卖要多久送到?
A7:可以参考下单餐厅给出的配送时间,如遇用餐高峰与恶劣天气等不可抗拒因素时,送餐时间将会延长,建议提前一至两个小时预定您的外卖,以便快递尽早为您送达。
Q8:人工沟通渠道有哪些?
A8:1、客服电话:10105777;
        2、发邮件至tousu@iwaimai.baidu.com;
        3、发送微信至百度外卖公众号;
        4、加入QQ交流群:384355107
Q9:商户入驻的联系方式有哪些?
A9:请发送邮件至waimai-zhaoshang@iwaimai.baidu.com

支付相关

Q1:如何查看百度外卖的在线支付餐厅?
A1:在餐厅列表页上寻找带有“支付”标识的餐厅,这些餐厅在提交订单时可选择在线支付;
Q2:百度外卖在线支付的支付方式有哪些?
A2:目前支持百度钱包支付、支付宝等其他支付方式(PS:含百度钱包、支付宝支付、支付宝扫码支付、网银支付、银行卡直接支付等);
Q3:在线支付订单,应该如何申请退款?
A3:餐厅接单前,您可以直接取消订单,订单金额会自动退款,并返回至您的原支付账户;餐厅接单后,您要“申请退款”,需直接与餐厅电话联系,如餐厅同意退款,订单金额会自动退款;如有问题,可联系客服解决,客服电话:10105777;
Q4:在线支付订单取消后,多久可以退款到帐?
A4:订单取消后,退款将原路返回,预计1——15个工作日,实际时间以银行到账时间为准;
Q5:在线支付的订单,如果取消订单,商家拒绝取消该如何处理?
A5:在线支付订单申请退款后,如商家拒绝,此时可致电客服,由客服协助您解决退款的问题,客服电话:10105777;
Q6:在线支付订单,已收到银行扣款信息,但订单状态依然显示未支付,该如何处理?
A6:出现此问题,可能是第三方支付机构的数据没有即时返回至百度外卖,您可稍后刷新订单页面查看;如10min后仍显示"未支付",请致电百度外卖客服10105777,我们会协助您解决;